Or, du fait de la spécificité et de la jeunesse du média Internet, les outils de mesure sont encore balbutiants et leur divergence est un frein au développement de la communication publicitaire. Cet article présente les caractéristiques et les différences entre les mesures de fréquentation sur le site (site centric) et celles effectuées à partir de panels (user centric). Sont ensuite abordés les obstacles, tant méthodologiques que techniques, qui restent encore à surmonter pour harmoniser les méthodes de mesure d’audience : dans la première section, le schéma de la communication sur Internet est rappelé avec les différentes mesures. La seconde section aborde la problématique générale de la mesure d’une communication sur Internet qui, du fait de son interactivité, est située au croisement de deux problématiques, le contact pour la communication et le comportement pour le marketing direct. La troisième section permet de comparer les caractéristiques, les avantages et les limites des deux approches de la mesure d’audience sur Internet, la mesure côté site (site centric) et la mesure côté utilisateur (user centric). Les solutions proposées pour réduire les divergences des mesures ainsi que les problèmes encore en suspens sont finalement discutés.

Pour obtenir cet article en entier : DMSP, Cahier de Recherche n°324, Septembre 2003.